Accès dossier patient
Un dossier médical comporte toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en formulant la demande écrite auprès de la Direction de l’établissement accompagnée d'une photocopie d'une pièce d'identité.
Elles peuvent vous être communiquées soit :
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par voie postale recommandée (les frais sont limités au coût de reproduction et d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) ;
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en consultant sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix (gratuit).
Les informations ainsi sollicitées doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois.
Personne à prévenir
La personne à prévenir est contactée par l’équipe médicale et soignante en cas d’événements particuliers au cours de votre séjour d’ordre organisationnel ou administratif (transfert vers un autre établissement de santé, fin du séjour et sortie de l’établissement...). Elle n’a pas accès aux informations médicales vous concernant et ne participe pas aux décisions médicales.
Personne de confiance
Vous pouvez désigner une personne de confiance qui pourra vous accompagner dans vos démarches et lors de vos entretiens médicaux. Si votre état de santé ne vous permet pas de donner votre avis, le médecin ou l’équipe consultera en priorité la personne de confiance pour prendre ces décisions.
La personne à prévenir et la personne de confiance peuvent être la même personne.
INS
Vous disposez dorénavant d’une Identité Nationale de Santé (INS) qui vous est unique et qui est utilisé par tous les professionnels de santé qui assurent votre prise en charge.
Votre INS est composé de :
- votre matricule INS (numéro de sécurité sociale du patient dans la grande majorité des cas)
- 5 traits d'identité : nom de naissance, prénom(s) de naissance, date de naissance, sexe, code commune du lieu de naissance.
Cette identification permet aux professionnels d’échanger plus facilement des informations de santé vous concernant.
Il est dont important que les traits d’identité présents dans votre INS soient correctement enregistrés.
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Comment corriger mon identité ?
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Il existe deux possibilités pour demander la correction de votre INS :
- En complétant le formulaire en ligne https://www.service-public.fr
- Une copie de l’acte de naissance est nécessaire pour la demande de correction
- En adressant un courrier à l’adresse suivante :
Direction Régionale des Pays de la Loire ; Pôle RFD - Division État civil - relations clients 105, Rue des Français Libres ; BP 67401, 44274 Nantes Cedex 2
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Si l’erreur provient du titre d’identité, il est nécessaire de contacter le service d’état civil de votre commune pour effectuer la rectification.
DMP
Mon Espace Santé (dossier médical partagé) est le service public numérique pour gérer vos données de santé.
Le dossier médical partagé (DMP) est un espace de stockage sécurisé de vos données de santé. Le DMP permet de stocker et de partager des documents de santé avec les professionnels de votre choix.
Cette identification permet aux professionnels d’échanger plus facilement des informations de santé vous concernant.
Il est dont important que les traits d’identité présents dans votre INS soient correctement enregistrés.
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Pour tout refus, merci d’en avertir la Clinique lors de votre admission.
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Pour toute question relative à la création de votre Espace Santé, à l'accès, à son contenu, à son alimentation et à sa clôture : cliquez ici. ​
MS Santé
Messagerie SécuriséeCitoyenne
Cette messagerie de santé permet d’échanger avec les professionnels de santé en toute sécurité et confidentialité. À l’activation de son profil "Mon Espace Santé", l’usager dispose automatiquement d’une adresse mail composée de son identité nationale de santé (INS) : [INS]@patient.mssante.fr.
Le patient peut également retrouver son adresse mail dans la rubrique « Messagerie » sur Mon espace santé et la communiquer aux professionnels de santé qui le suivent.
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À l’exception des pharmacies auxquelles il peut adresser un message via Mon espace santé, le patient ne peut pas écrire de sa propre initiative à un professionnel de santé. L’échange doit être initié par un professionnel de santé, qui peut y mettre fin à tout moment.
Plaintes et réclamations
En tant qu’usager, vous avez le droit d’exprimer une plainte ou une réclamation sur votre séjour au sein de la Clinique.
Pour se faire, vous pouvez adresser un courrier à la Direction en précisant les motifs de votre plainte ou réclamation.
Il vous est également possible de rencontrer un Représentant des Usagers, un médiateur médical ou non médical ou le Responsable chargé des relations avec les usagers qui assure une permanence le Lundi, Mardi, Jeudi et Vendredi de 9 heures à 15 heures.
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PERSONNES A CONTACTER
Mme Victoria KUTHANASSERY
REPRESENTANT
CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS
Mme Aurélie REBOTIER
MEDIATEUR MEDICAL TITULAIRE
Dr Sandro PENNACCHI
MEDIATEUR MEDICAL SUPPLEANT
Dr Thierry GOLDGEWICHT
MEDIATEUR NON MEDICAL TITULAIRE
Mme M. Baby VELLIKAKATH
MEDIATEUR NON MEDICAL SUPPLEANT
Mme Malika OULD SAID
REPRESENTANTS DES USAGERS TITULAIRES
M. René GIUDICE
M. Philippe DEROUAL
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REPRESENTANTS DES USAGERS SUPPLEANTS
DIRECTRICE
Les coordonnées des différents interlocuteurs sont disponibles auprès de Mme Aurélie REBOTIER au 04 98 11 00 00.
Directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement.
Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-lui ou signaler leur existence et indiquer les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées.
Protection
de vos données personnelles
Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles tout au long de votre séjour.
Consultez la page dédiée en cliquant ici.
Charte de la personne hospitalisée
Pour consulter la charte de la personne hospitalisée, cliquez sur le lien suivant : https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/charte_a4_couleur.pdf